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Bahlsen ist eines der bekanntesten deutschen Familienunternehmen. Seit der Gründung 1889 steht der Name für verlässliches, konsequentes und zukunftsorientiertes Handeln, bekannte Marken wie z.B. BAHLSEN, LEIBNIZ, PiCK UP! und RAWBITE, innovative Produkte und profitables Wachstum - national sowie international. Den anhaltenden Erfolg verdankt Bahlsen der Leidenschaft seiner rund 2.700 Mitarbeiter. Sie sind das Herz von Bahlsen und gemeinsam stellen sie sich den Herausforderungen der Zukunft: mit Neugier, Mut und Rückhalt.  
 
Wir suchen Dich als

Specialist Reklamationsmanagement & Bahlsen Verbraucher- und Kundenservice (m/w/d)

für die Erfassung, Bearbeitung und die regelmäßige Auswertung von Verbraucher- und Kundenanfragen, sowie die aktive Einbindung und Information unserer Fachabteilungen mit dem Ziel der ständigen Verbesserung unserer Qualität und Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben

  • Du bearbeitest und koordinierst gruppenweit Verbraucheranliegen und Reklamationen (Verbraucher und Kunden) in unserem JIRA-Ticketsystem.
  • Die Bewertung von Reklamationen und Beanstandungen nach Bedeutung und Schweregrad unmittelbar nach Eingang und Weiterleitung an die Werke/3rd Party gehört ebenso zu Deinen Aufgaben wie die eigenständige Beantwortung der Reklamationen, ggf. in Abstimmung mit den entsprechenden Fachabteilungen.
  • Du klassifiziert die Reklamationsgründe nach internen Vorgaben und erstellst Reklamationsreportings.
  • Du kommuniziert mit unseren Kunden und bearbeitest produkt- oder firmenbezogene Anfragen im Bahlsen Verbraucher- und Kundenservice.
  • Du erstellst und pflegst darüber hinaus Textvorlagen in Abstimmung mit der CoE-Leitung und unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von QM-Dokumenten und Statements.
  • Du hast ein Auge für Verbesserungspotentiale und nimmst proaktiv an Verbesserungsaktivitäten und -projekten teil.
  • Darüber hinaus bist Du Mitglied im internen Auditorenteam und unterstützt bei der Durchführung von internen und externen Audits inkl. Zertifizierungsaudits.
  • Zu guter Letzt führst Du Schulungen zu QM-relevanten Themen durch und unterstützt aktiv bei der Bewältigung von Krisensituationen.

Das bringst Du mit

  • Du hast Deine kaufmännische bzw. naturwissenschaftliche Ausbildung überdurchschnittlich gut abgeschlossen oder verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches bzw. naturwissenschaftliches Studium.
  • Du konntest bereits erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement, vorzugsweise in der Lebensmittelbranche sammeln. Eine mehrjährige Tätigkeit in einer vergleichbaren Position ist wünschenswert.
  • Du überzeugst mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich wie mündlich, sowie die Fähigkeit Stellungnahmen und Statements zu formulieren. Darüber hinaus zeigst Du stets Kunden- und Serviceorientierung.
  • Du bist in der Lage einen professionellen, rationalen und evidenzbasierten, sowie überzeugenden Dialog mit Kunden und Verbrauchern zu führen.
  • Deinen Arbeitsalltag meisterst Du problemlos mit Deinen sehr guten Deutsch und guten Englischkenntnissen.
  • Der sichere Umgang mit relevanten Computersystemen und Software (Microsoft Office, Google, etc.) ist für Dich selbstverständlich.
  • Du überzeugst zudem als Teamplayer, welcher Begeisterungsfähigkeit, Belastbarkeit und Organisationstalent mit ins Team bringt.
Bist Du auf den Geschmack gekommen? Dann bewirb Dich bitte unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung auf unserer Karriereseite: www.bahlsen.jobs